 |
| MẪU BÁO CÁO THỰC TẬP |
Kỹ
năng giải quyết vấn đề (Problem solving skills) là một trong những
kỹ năng rất cần thiết trong học tập và làm việc bởi cuộc sống là một chuỗi những
vấn đề đòi hỏi chúng ta phải giải quyết mà không vấn đề nào giống vấn đề nào và
cũng không có một công thức chung nào để giải quyết mọi vấn đề. Điều quan trọng
là chúng ta phải tự trang bị cho mình những hành trang cần thiết để khi vấn đề
nảy sinh thì chúng ta có thể vận dụng những kỹ năng sẵn có để giải quyết vấn đề
đó một cách hiệu quả nhất.
Trong công việc hằng ngày, khi có một vấn đề
nào đó xảy ra, chắc hẳn bạn thường phân vân không biết giải quyết theo hướng
nào. Cũng có khi bạn thấy mệt mỏi và bị stress vì cứ phải gặp những vấn đề lặp
đi lặp lại, từ những vụ việc đơn giản đến phức tạp. Nếu bạn đã và đang trong
hoàn cảnh vừa nêu, thì đã đến lúc bạn phải nhìn lại mình và hãy trang bị cho
mình kỹ năng giải quyết vấn đề cần thiết.
1. Nhìn nhận và phân
tích:
Trước khi bạn cố tìm hướng giải quyết vấn đề, bạn nên xem
xét kỹ đó có thật sự là vấn đề đúng nghĩa hay không, bằng cách tự hỏi: chuyện
gì sẽ xảy ra nếu...?; hoặc: giả sử như việc này không thực hiện được thì...? Bạn
không nên lãng phí thời gian và sức lực vào giải quyết nếu nó có khả năng tự biến
mất hoặc không quan trọng.
 |
| VIET THUE LUAN VAN |
2. Xác định chủ sở hữu
của vấn đề:
Không phải tất cả các vấn đề có ảnh hưởng
đến bạn đều do chính bạn giải quyết. Nếu bạn không có quyền hạn hay năng lực để
giải quyết nó, cách tốt nhất là chuyển vấn đề đó sang cho người nào có thể giải
quyết. Có một câu nói nửa đùa nửa thật nhưng cũng đáng để bạn lưu ý: “Nhiệt
tình cộng với thiếu hiểu biết đôi khi thành phá hoại”.
3. Hiểu vấn đề:
Chưa hiểu rõ nguồn gốc của vấn đề sẽ dễ dẫn đến cách giải
quyết sai lệch, hoặc vấn đề cứ lặp đi lặp lại. Nếu nói theo ngôn ngữ của y
khoa, việc “bắt không đúng bệnh” thì chỉ trị triệu chứng, chứ không trị được bệnh,
đôi khi “tiền mất, tật mang”. Bạn nên dành thời gian để lấy những thông tin cần
thiết liên quan vấn đề cần giải quyết, theo gợi ý sau: Mô tả ngắn gọn vấn đề;
nó đã gây ra ảnh hưởng gì?; Vấn đề xảy ra ở đâu?; Lần đầu tiên nó được phát hiện
ra là khi nào?; Có gì đặc biệt hay khác biệt trong vấn đề này không?
Ở đây ta cần tìm hiểu vấn đề bằng cách đặt ra những câu hỏi.
- Tính chất của vấn đề (khẩn cấp, quan trọng)?
- Yêu cầu chỉ thị của cấp trên là gì?
- Nguồn lực để giải quyết vấn đề?
- Vấn đề này có thuộc quyền giải quyết của mình hay không?
- Bản chất của vấn đề là gì?
- Những đòi hỏi của vấn đề?
- Mức độ khó - dễ của vấn đề?
4. Chọn giải pháp:
Sau khi đã tìm hiểu được cội rễ của vấn đề, nhà quản lý sẽ
đưa ra được rất nhiều giải pháp để lựa chọn. Yếu tố
sáng tạo sẽ giúp nhà quản lý tìm được giải pháp đôi khi hơn cả mong đợi. Cần
lưu ý là một giải pháp tối ưu phải đáp ứng được ba yếu tố: có tác dụng khắc phục
giải quyết vấn đề dài lâu, có tính khả thi, và có tính hiệu quả.
5. Thực thi giải
pháp:
Khi bạn tin rằng mình đã hiểu được vấn đề và biết cách giải
quyết nó, bạn có thể bắt tay vào hành động. Để đảm bảo các giải pháp được thực
thi hiệu quả, nhà quản lý cần phải xác định ai là người có liên quan, ai là người
chịu trách nhiệm chính trong việc thực thi giải pháp, thời gian để thực hiện là
bao lâu, những nguồn lực sẵn có khác.v.v...
6. Đánh giá:
Sau khi đã đưa vào thực hiện một giải pháp, bạn cần kiểm tra
xem cách giải quyết đó có tốt không và có đưa tới những ảnh hưởng không mong đợi
nào không. Những bài học rút ra được ở khâu đánh giá này sẽ giúp bạn giảm được
rất nhiều “calori chất xám” và nguồn lực ở những vấn đề khác lần sau.
Có thể bạn sẽ cảm thấy hơi rườm rà nếu làm theo các bước
trên. Vạn sự khởi đầu nan. Lần đầu tiên áp dụng một kỹ năng mới bao giờ cũng
đòi hỏi sự kiên nhẫn và quyết tâm của bạn. Nếu bạn thường xuyên rèn luyện, thì
dần dần kỹ năng giải quyết vấn đề sẽ trở thành phản xạ vô điều kiện.
Sau khi đã đưa vào thực hiện một giải pháp, bạn cần kiểm tra
xem cách giải quyết đó có tốt không và có đưa tới những ảnh hưởng không mong đợi
nào không. Những bài học rút ra được ở khâu đánh giá này sẽ giúp bạn giảm được
rất nhiều “calori chất xám” và nguồn lực ở những vấn đề khác lần sau.
Các bước trên đây được xây dựng trên một nguyên tắc mà người
ta tạm gọi là KOALA.
K: Thông tin (Knowledge)
O: Mục tiêu (Objectives)
A: Phương án ( Alternatives):
L: Đánh giá và lựa chọn (Look ahead)
A: Hành động (Action)
Nguồn: Sưu tầm
Edit by: Báo cáo thực tập
